金秋九月，淬火成钢。

2026年9月14日—18日，为期五天的《新格医疗·2026年秋季售后工程师进阶研修班》在新格总部圆满落幕。

这不是日常售后培训的简单延伸，而是一场“少而精、深而实”的精英进阶研修——我们邀请全国售后体系中的核心骨干参与，聚焦更深、更难、更贴近临床一线的技术课题。把高阶技术拆解到每一个动作，让每一位参与者都完成从“售后工程师”到“技术精英”的跨越。

一、开篇：研修进阶·使命在肩

一台新格牙椅的设计使用寿命是18年，而它能否在这18年里始终稳定、舒适、可靠，取决于另一群人的专业与职业素养——售后工程师。

“售出不是终点，服务永远在线”从来不是一句口号——

· 它是7×24小时的呼叫响应；

· 是“新无忧·全球巡”每年2-4次深入诊所的免费巡检；

· 是覆盖全国34个省级行政区的服务网络；

· 更是国家认监委颁发的“五星售后服务”评价背后，一个个具体的人、一次次具体的奔赴。

正因如此，我们把最优秀的一线工程师请回总部，用整整五天的时间，做一件“慢”而重的事——把经验变成体系，把技术练成本能，把服务做成标准。

二、开班：开幕寄语 · 锚定方向

9月14日 上午，研修班在热烈的氛围中正式拉开帷幕。

领导寄语，锚定方向：开班仪式上，总经办售后总管张总、售后总工程师金工及各区域售后工程师先后上台寄语。他们从行业趋势与公司战略出发，阐述了售后服务在品牌价值中的核心地位，勉励全体学员珍惜学习机会，以匠心守护每一次托付，让“新格服务”成为客户最信赖的标签。

品牌赋能，认知升级：销售经理也登台为学员们介绍了公司的最新发展情况，从市场布局到产品创新，让工程师们对企业的整体战略有了更宏观的理解，增强了大家的归属感与使命感。

走近新格，感受智造：开班仪式后，全体学员共同参观了新格数字化工厂。通过实地探访智能化生产线与严苛的品控体系，大家对公司的“智造”实力有了更直观的感受，进一步坚定了服务终端的信心。

三、砺技：专业深耕 · 实战淬炼

下午，研修班正式进入高强度、系统化培训阶段。

四天时间里，课程围绕售后专业知识、实操训练、牙椅升级与维保、考核与实战四大模块层层展开，讲师们把一线最常遇到的问题搬进课堂，把标准流程拆解到每一个动作。

实操环节，学员们轮流上手、反复打磨；考核环节，以考促学、以战代练，既检验理论掌握程度，更检验现场解决问题的能力。实战模拟中，大家面对的不只是设备，更是终端客户真实的焦虑与期待：快一点、准一点、稳一点。

四天密集研修，不只是技能补强，更是一次服务意识的重新校准——

技术是底气，服务是温度；修得快、修得好是专业，让客户全程安心才是五星标准。

四、升维：职业素养 · 五星服务

此次进阶研修，新格还刻意为售后工程师增设了增值服务板块，围绕职业素养、五星服务、职业规程等内容展开，让服务不止于修好设备，更在于修炼内功、规范言行、传递温度。

由董助张志平张总亲自授课，围绕如何做好五星售后服务展开深度分享。他指出，五星售后服务不是一块牌匾，而是一套贯穿服务全流程的标准与自觉：响应要快，沟通要准，解决要彻底，关怀要真诚！他强调，五星售后的本质，是把每一次服务都当作品牌与客户之间的一次信任对话——技术解决的是设备问题，服务解决的是安心问题。

销售经理王顺则聚焦售后工程师的职业素养与职业规划，他从一线工程师的成长路径出发，谈到职业素养不只是技术过硬，更是守时、守信、守标准。他鼓励大家把每一次上门当作一次品牌亮相，把每一次答疑当作一次专业输出，在服务中积累经验、沉淀口碑、拓宽职业边界。

为了让工程师们在高强度研修之余，有沉淀思考、坦诚交流的空间，本次进阶班特意安排了一场别开生面的总结茶话会。不同于前几天的紧张培训，茶话会以更轻松、更开放的方式展开，让每一位工程师都能敞开心扉、畅所欲言。

大家围绕经验故事分享与答疑解惑展开交流，有人讲述终端一线的难题与感动，有人提出工作中的困惑与思考，一起分析、一起复盘、一起找方法。

五、结业：四项跃升 · 荣耀加冕

从理论课堂上的系统学习，到交流探讨时的思想碰撞，再到一轮轮实操审核的严格检验——层层淬炼之后，属于他们的高光时刻终于到来。结业仪式上，全体学员一起上台，郑重接过结业证书。此刻手中的，不只是一纸证书，更是五天成长的见证，以及面向终端客户的一份庄严承诺。

结业不是终点，而是服务升级的新起点。

本次研修班通过系统化、实战化的进阶培训，实现了多重目标：

· 技能跃升：工程师们全面掌握新格全系列产品的维修、保养、升级技能及标准化服务流程，显著提升故障诊断效率与一次性解决率。

· 理念统一：深化对“医生设计的牙椅”和“新无忧·全球巡”服务理念的理解，确立主动服务、预防为主、客户至上的服务意识。

· 生态赋能：将全国 500+ 服务网点的工程师紧密连接，强化新格“高品质产品 + 高效及时服务”的核心壁垒，为全球 127 个国家和地区的客户提供更可靠、更及时的全生命周期服务保障。

· 品牌沉淀：此次培训是新格持续优化售后服务模式、以技术赋能服务、以服务沉淀口碑的具体实践，进一步巩固了新格作为中国牙科设备“品牌出海”标杆企业的地位。

六、结语：同心同行 · 奔赴山海

新格医疗·2026年秋季售后工程师进阶研修班的圆满落幕

服务没有终点，学习永不止步。

中国的新格，世界的新格。 感谢每一位为新格售后服务事业奋斗的工程师！

新格，一直在您身边，从未走远～