在牙科诊疗的全链条中，牙椅是承载医生技艺与患者信赖的核心。作为“医生设计的牙椅”，新格深知，卓越的产品力必须由同样卓越的服务力来守护。自2020年启动，“新无忧·全球巡”服务计划已坚定地走过了六个春秋。这六年，我们不仅是设备的“守护者”，更是与医生并肩的“共创者”。

一
一、以数据丈量初心：主动服务，让安心触手可及

我们始终坚信，预防胜于补救。2020年，面对疫情后各地陆续复工、管控要求不一的复杂情况，我们意识到传统的固定周期、按序巡检的售后模式，已难以适应当时的实际需求。为更好地应对未来挑战，真正实现让用户“使用无忧”，我们决定对巡检服务进行全面升级——在保持厂家定期巡检的基础上，融入灵活响应机制，根据市场需求与客户实际情况，提供浮动式、区域化的随叫随到服务。

由此，“新无忧·全球巡”服务计划正式启动。紧随其后，我们积极配合全国范围内的复工复产节奏，迅速开展大范围的检修保障工作，新无忧行动全面展开。

今天，“新无忧·全球巡”这项计划已经六载，已经成长为新格服务体系的核心支柱，这不仅仅是承诺，更是被数字验证的实力：

01 高频巡检 防患未然
每年2-4次的全国免费售后巡检，每次巡检45-60天，我们的工程师深入每一家合作机构，对牙椅从机械结构、电路系统到舒适配置进行全面“体检”，将故障隐患消灭在萌芽。

02 全程守护 即时响应
我们提供7×24小时全天候技术支持与售后服务。无论何时何地，专业工程师团队随时待命，快速响应市场的需求，确保设备始终稳定运行，为每一台手术提供可靠保障。

03 专业赋能 提升价值
每年4次以上的免费售后培训，确保医护人员精通操作、精于保养，让设备价值最大化。

2025年，“新无忧·全球巡6”已交出一份亮眼的成绩单：截至到12月，累计巡检设备18760台次，服务网络覆盖全国34个省级行政区域，深入3852家诊所。这背后，是华南、华北、华东等六大区域服务网络的协同作战，是新格为牙科从业者量身定制的“全生命周期服务方案”。

二
二、巡检不止于检修，更是共创的起点

“新无忧·全球巡”不仅是服务，更是产品共创的黄金窗口。我们深知，最懂牙椅的人，永远是每天与它朝夕相伴的一线医生。因此，已连续举办十届的“寻找牙椅界诸葛亮&爱迪生”活动，早已与全国巡检深度绑定，让每一次服务都成为“产品升级的灵感采集”。

(1)巡检即共创

工程师在巡检中化身“意见收集官”，持续汇聚来自临床的真实反馈，并将其转化为产品迭代的源泉。从让医生更高效的“数字化一键智巡航”，到让患者更舒适的“0重力卧感设计”，再让管理更智能的“智能保养方案”，每一处细节的升级都源于真实场景。正是这些看得见的提升，赢得了医生的高度认可与持续复购。

(2)临床智慧转化

过去十年，新格累计收获3万余条改进建议，持续推动牙椅系统的深度迭代：

从细节处升级：提升脚踏耐用性与防滑设计，优化口腔灯护眼效果，增强动态器械的动力与导航精度，追求极致人机交互体验。

向场景延伸：支持种植、牙周、根管等模式一键切换，搭载零重力9+1系统，并提供近十款适配全球不同体型的椅背选配，让每位医生与患者都坐享舒适。

于系统中进化：实现消毒管路无死角设计与免维护云消毒，诊疗报告可追溯，全面融入数智化管理。

这一切，源于临床，归于临床。让“医生设计的牙椅”从不只是一句口号，更成为产品的基因与智慧的核心。

三、全周期赋能：从“交付设备”到“交付能力

在"新无忧·全球巡"体系中，年度培训与巡检、应急响应并列为三大核心支柱。

新格每年提供4次以上免费售后培训，覆盖设备操作、日常保养、故障预判等核心模块。截止2025年，这类培训已累计举办了87场免费售后培训，惠及5000名医护及技术人员。

我们深知，让使用者“懂设备、会保养”，才是“无忧”的终极保障。从新手医生的基础操作教学，到资深医师的进阶功能指导，新格的培训让每一台牙椅都能被充分利用，让“医生设计的优势”发挥到极致。

四、未来：让下一把牙椅，更懂医生，更贴合患者

六年，我们走过的不只是里程，更是信任的深度；服务过的不只是数字，更是每一次诊疗的温度。2025年，我们依然用脚步兑现承诺：最好的售后，是永不掉线的陪伴。

未来我们会继续带着空表格、检测工具与一颗倾听之心出发——

表格，记录每一台设备的状态

工具，解决每一个技术难题

而倾听，是为了让下一把新格牙椅

更懂医生的手，更贴合患者的心